ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В МОСКВЕ

8 (905) 762 98 00

8 (926) 367 64 47

Моспотребзащита

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В МОСКВЕ

Правовая поддержка потребителей

Некачественный ремонт квартиры: что делать, как написать претензию?

Заполните форму

Ваше имя
номер телефона
+7
    Электронная почта*
    Отправить заявку

    Политика конфиденциальности персональных данных

    Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт Моспотребзащита, (далее – ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В МОСКВЕ) расположенный на доменном имени https://potreb-expert.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта https://potreb-expert.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.

    1. Определение терминов

    1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

    1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом Моспотребзащита, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

    1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

    1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

    1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

    1.1.5. «Сайт Моспотребзащита» - это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://potreb-expert.ru, а также его субдоменах.

    1.1.6. «Субдомены» - это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту Моспотребзащита, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации

    1.1.5. «Пользователь сайта Моспотребзащита » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту Моспотребзащита, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта Моспотребзащита.

    1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

    1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В МОСКВЕ.

    2. Общие положения

    2.1. Использование сайта Моспотребзащита Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

    2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Моспотребзащита .

    2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту Моспотребзащита. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В МОСКВЕ не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Моспотребзащита.

    2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.

    3. Предмет политики конфиденциальности

    3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте Моспотребзащита или при подписке на информационную e-mail рассылку.

    3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте Моспотребзащита и включают в себя следующую информацию:
    3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
    3.2.2. контактный телефон Пользователя;
    3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
    3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
    3.2.5. фотографию (при необходимости)

    3.3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В МОСКВЕ защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
    - IP адрес;
    - информация из cookies;
    - информация о браузере
    - время доступа;
    - реферер (адрес предыдущей страницы).

    3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.

    3.3.2. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В МОСКВЕ осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.

    3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. настоящей Политики конфиденциальности.

    4. Цели сбора персональной информации пользователя

    4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
    4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Моспотребзащита для его дальнейшей авторизации.
    4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта Моспотребзащита.
    4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта Моспотребзащита, обработки запросов и заявок от Пользователя.
    4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
    4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
    4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта Моспотребзащита, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
    4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
    4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта Моспотребзащита.
    4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта Моспотребзащита.

    5. Способы и сроки обработки персональной информации

    5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

    5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

    5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

    5.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

    5.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

    6. Права и обязанности сторон

    6.1. Пользователь вправе:

    6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта Моспотребзащита, и давать согласие на их обработку.

    6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

    6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Для этого достаточно уведомить Администрацию по указаному E-mail адресу.

    6.2. Администрация обязана:

    6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

    6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

    6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

    6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

    Ответственность сторон

    7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

    7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
    7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
    7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
    7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

    7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.

    7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта Моспотребзащита, несет лицо, предоставившее такую информацию.

    7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта Моспотребзащита, может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте Моспотребзащита.
    Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.

    7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте Моспотребзащита) допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ В МОСКВЕ.

    7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте Моспотребзащита или передаваемых через него.

    7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.

    7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте Моспотребзащита, включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.

    8. Разрешение споров

    8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).

    8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

    8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Москва.

    8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

    9. Дополнительные условия

    9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

    9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте Моспотребзащита, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

    9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

    9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу http://https://potreb-expert.ru/politika.html

    Обновлен

     

    Ремонт квартиры в новостройке требует значительных вложений денег, времени и нервов. Часто хозяину приходится просить строителей исправить недочеты: неровную укладку плитки, проседание полов, неаккуратную установку натяжных потолков. Если результаты ремонта вас не устроят, вы имеете право потребовать возмещения. Рассмотрим, почему так важно заключить договор по оказанию услуг, подряда, какой ремонт можно считать некачественным, что может требовать заказчик от подрядчика, как вернуть деньги и какие сложности возникают на практике?


    Почему важно заключать договор на ремонт квартиры? Перед тем как доверить ремонт квартиры бригаде, необходимо заключить с ней договор. Он устанавливает условия для выполнения работ, которые подрядчик обязан выполнить. В защиту своих интересов заказчик имеет право предоставить следующие положения: подробное описание вопроса (проектная документация и бюджет); стоимость работ; график ремонта; порядок приема-передачи выполненных работ; ответственность за нарушение сроков работы; несоблюдение требований качества; гарантия качества и гарантийное обслуживание.


    В случае нарушения условий работы и качества, заказчик имеет право не подписывать акт приема-передачи и предъявлять претензии подрядчику. В случае возникновения спорных ситуаций договор подтверждает обязательство по ремонту. Владелец квартиры может требовать возмещения причиненного ущерба и компенсации морального вреда, а также штраф от компании, которая выполняла ремонтные работы. Если клиент впустит застройщика без договора, он рискует проиграть судебный процесс. Вам необходимо будет подтвердить факт некачественной работы, провести экспертизу и предоставить доказательства того, что с исполнителем заключен устный договор.


    Какой ремонт считается некачественным?

    Дефекты, допущенные при ремонте, обычно бросаются в глаза или обнаруживаются через некоторое время в процессе эксплуатации. Под некачественным ремонтом понимается нарушение: условий договора относительно объема работ, строительных материалов, технологии, визуального (дизайн) проекта; строительные ГОСТы и СНиПы; требования безопасности. Если результаты работы не соответствуют целям проживания в квартире, к ним также могут быть предъявлены требования по качеству работ.


    Что может требовать заказчик, если подрядчик сделал в квартире некачественный ремонт?

    При обнаружении недостатков в ремонте квартиры заказчик вправе использовать способы защиты своих интересов, предусмотренные Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. От подрядчика можно требовать: устранить дефекты в разумные сроки; снова произвести ремонт; уменьшить стоимости выполненных работ; расторгнуть договора и вернуть за некачественно выполненный ремонт. Если заказчик поручил другому подрядчику устранить дефекты, подрядчик должен возместить понесенные расходы. Недостатки должны быть устранены подрядчиком в разумные сроки. В случае нарушения заказчик вправе потребовать расторжения договора и уплаты, неустойки и штрафа.


    Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

    При обнаружении каких-либо дефектов их необходимо немедленно зафиксировать, пригласить подрядчика и вместе осмотреть квартиру. По результатам осмотра дефектов и недостатков составляется акт, содержащий перечень выявленных неисправностей. Желательно, чтобы он был подписан обеими сторонами договора. Если подрядчик не желает устранять дефекты, то затраты на некачественный ремонт возмещаются в два этапа.


    Этап 1Направление претензии. Заказчику следует составить претензию и направить ее в адрес подрядчика. Дополнительно можно провести экспертизу и приложить заключение к претензии. Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается подрядчику, на втором он должен проставить отметку о получении. Если вручить претензию не получится, следует направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложений подрядчику. Если в течение 10 дней от подрядчика не поступил ответ или он отказался устранять недостатки, следует обращаться в суд. 


    Этап 2Обращение в суд. Для решения вопроса через суд рекомендуем обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он проконсультирует по поводу перспектив дела, поможет подготовить документы и составит иск. Исковое заявление составляется с учетом требований ГПК РФ. 
    Обращайтесь к нашим специалистам за юридической консультацией. Обратившись к нам, Вы получите бесплатную правовую консультацию в решении Вашего вопроса.